Développer ton business grâce au marketing inclusif : une meilleure fidélité client et expérience utilisateur avec la mise en place d’une politique DEI

On le sait tous : avoir un bon produit et une stratégie marketing bien ficelée, c’est bien. Mais aujourd’hui, ça ne suffit plus. Ce qui fait vraiment la différence ? C’est la connexion humaine. Et cette connexion passe par l’inclusion.

Les marques qui cartonnent sont celles qui reflètent la diversité de leur audience et qui prennent au sérieux les enjeux de Diversité, d’Équité et d’Inclusion (DEI). Non seulement ça renforce la fidélité client, mais ça permet aussi d’offrir une expérience utilisateur (UX) bien meilleure. Et donc, de booster tes conversions.

Dans cet article, je te montre comment intégrer une stratégie DEI centrée sur le consommateur dans ton marketing. Et surtout, comment en faire un levier de croissance concret.

C’est quoi le DEI orienté consommateur (et pourquoi c’est un game-changer pour ta marque) ?

Le DEI, c’est plus qu’un mot à la mode. Quand il est centré sur le consommateur, il devient une stratégie marketing ultra-puissante.

L’idée ? Créer des contenus, des produits et des expériences qui reflètent la diversité réelle de ton audience :

• personnes en situation de handicap
• cultures et origines variées
• identités de genre, âges, croyances…

👉 En clair : faire en sorte que tout le monde puisse se reconnaître dans ta marque.

Et ça change tout. Parce qu’un client qui se sent vu, compris et respecté, c’est un client qui reste fidèle.

Pourquoi un marketing inclusif est essentiel pour ton business ?

• Tu attires une audience plus large, plus engagée
• Tu augmentes la confiance envers ta marque
• Tu renforces la fidélité client (et donc la récurrence)
• Tu prends une longueur d’avance sur tes concurrents

Bref, intégrer le DEI dans ta stratégie marketing, c’est humaniser ta marque, créer du lien et booster tes résultats.

Pourquoi le DEI améliore l’expérience utilisateur (UX) et booste tes conversions

Un bon design, c’est bien. Un design inclusif, c’est encore mieux.

Le DEI, quand il est intégré à ton site ou ton app, améliore l’expérience utilisateur pour tout le monde, pas seulement pour les personnes concernées.

👉 Résultat : une navigation plus fluide, une meilleure compréhension des contenus et surtout… plus d’actions de la part de tes visiteurs (clics, achats, inscriptions).

Concrètement, ça veut dire :

• Une police lisible et des contrastes adaptés
• Des alternatives textuelles (alt-text) pour les images
• Une navigation clavier accessible à tous
• Des options comme l’ajustement de la taille du texte

Tous ces détails font une énorme différence. Et quand l’expérience est fluide et agréable, ton taux de conversion grimpe naturellement.

Tu veux que les gens restent, reviennent et achètent ? Commence par leur offrir un site où chacun se sent à l’aise et bienvenu.

Comment rendre ton contenu plus inclusif (et mieux segmenter ta clientèle)

Un contenu inclusif, c’est un contenu dans lequel chacun peut se reconnaître. Et ça change tout.

Quand tes visuels, ton ton et tes messages reflètent la diversité de ta cible, tu crées du lien avec plus de monde. Résultat ? Plus d’engagement, plus de conversions, et une communauté plus fidèle.

Voici comment t’y prendre concrètement :

• Utilise des visuels qui représentent différentes origines, âges, genres et capacités
• Varie les points de vue et raconte des histoires authentiques
• Évite les stéréotypes ou clichés dépassés
• Adopte un langage simple, accessible et universel
• Vérifie la lisibilité (police, contraste, structure)

Et pour aller plus loin : analyse tes données clients avec une approche DEI.

Tu découvriras des besoins spécifiques, que tu pourras adresser avec des campagnes ultra ciblées.

👉 Plus tu connais ton audience, plus ton marketing devient puissant.

Le DEI, ce n’est pas qu’un job de marketeux

Le marketing inclusif joue un rôle clé dans l’image de ta marque… mais le DEI ne peut pas reposer uniquement sur ses épaules.

Pour créer une vraie expérience inclusive, chaque équipe doit être impliquée : du design au produit, en passant par le support client. C’est cette cohérence globale qui fait toute la différence.

Qui doit embarquer avec toi ?

• Les designers, pour créer des interfaces accessibles à tous
• L’équipe produit, pour intégrer l’inclusivité dès la conception
• Le support client, pour répondre aux besoins de tous les profils
• Les RH, pour incarner ces valeurs d’inclusion aussi en interne

Quand tout le monde travaille dans le même sens, tu offres une expérience fluide, humaine et inclusive à chaque point de contact.

👉 Le DEI, ce n’est pas une case à cocher, c’est une culture à construire ensemble.

Comment mesurer l’impact de ta stratégie DEI ?

Tu veux savoir si tes actions en matière d’inclusion portent leurs fruits ? Il te faut des indicateurs concrets.

Le DEI ne se mesure pas qu’à l’intuition. Il impacte directement l’engagement, la fidélité et les conversions. Et bonne nouvelle : tout ça se suit facilement.

Voici les KPI (indicateur clés de succès) à surveiller de près :

• Taux d’engagement : plus d’interactions sur tes contenus
• Taux de conversion : tes visiteurs passent à l’action (achat, inscription, clic…)
• Taux de rétention : tes clients reviennent régulièrement
• Fidélité à la marque : recommandations, bouche-à-oreille, avis positifs

Et pour aller plus loin, pense à utiliser des outils comme le scanner d’accessibilité de UserWay (disponible sur cette page), qui t’aide à identifier les points de friction sur ton site.

👉 Le DEI, c’est bon pour les gens et pour tes chiffres. Alors autant le mesurer avec précision.

Surmonter les freins au changement

Intégrer le DEI dans ton marketing inclusif, c’est une super idée. Mais soyons honnêtes : tu vas peut-être faire face à des résistances. Et c’est normal.

Certains auront peur de “changer ce qui marche”, d’autres penseront que c’est trop complexe ou secondaire. À toi de montrer que l’inclusion, c’est un levier de performance, pas juste une tendance.

Pour lever les freins, mise sur :

• La pédagogie : explique les bénéfices concrets (fidélité, conversions, image de marque)
• Des exemples parlants : montre des cas concrets où le DEI a fait la différence
• Des outils simples : comme le plugin UserWay (voir le site ici) pour rendre ton site accessible sans développeur
• Une approche progressive : pas besoin de tout transformer en un jour

👉 Le changement peut faire peur, mais bien accompagné, il devient un vrai moteur de croissance.

Sois authentique, pas opportuniste

Aujourd’hui, les consommateurs sont ultra vigilants. Ils savent reconnaître une marque vraiment engagée… d’une marque qui fait de l’inclusion juste pour cocher une case.

Si tu veux que ta stratégie DEI ait un impact réel, elle doit être sincère, alignée avec tes valeurs, et visible dans toutes tes actions.

Pour rester crédible, pense à :

• Aligner tes messages et tes actions : pas de discours inclusif si l’expérience ne suit pas
• Intégrer le DEI dans toute la chaîne : marketing, produit, service client…
• impliquer ton équipe : tout le monde doit comprendre pourquoi c’est important
• Partager ton engagement de façon transparente (exemples, résultats, témoignages)

👉 L’inclusion ne doit pas être une façade. C’est un choix stratégique, humain et durable. Et quand c’est fait avec authenticité, tes clients le sentent… et te le rendent avec leur confiance.

Le mot de la fin : le futur du marketing est inclusif

Aujourd’hui, les marques qui réussissent ne sont plus seulement celles qui ont le meilleur produit ou la plus grosse audience. Ce sont celles qui savent créer un vrai lien humain. Et ça passe par une stratégie marketing inclusive, sincère et cohérente.

Le DEI n’est pas une tendance passagère. C’est une nouvelle façon de penser, de communiquer et de construire ta marque.

En misant sur l’inclusion, tu :

• Attires des clients plus engagés et plus fidèles
• Améliores l’expérience utilisateur pour tous
• Donnes du sens à ta communication
• Te démarques dans un marché ultra-concurrentiel

Et avec des outils comme le scanner d’accessibilité UserWay (teste le sur cette page), tu peux commencer simplement, dès aujourd’hui.

👉 L’inclusion, c’est un levier de croissance puissant, humain et durable. Adopte-la maintenant pour construire une marque forte, respectée… et tournée vers l’avenir.

Le marketing de demain sera inclusif. La question, c’est : est-ce que ta marque en fera partie ?